마이크로소프트의 유출된 내부 메모: "컨슈머 리포트, 이미 해결된 문제로 걸고 넘어지고 있다"

by 쿠도군 on 2017년 08월 14일 22시 55분 (1년 전) 조회: 1,403 추천: 3

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컨슈머 리포트가 신뢰도 문제를 이유로 서피스 제품군에 대한 추천 등급을 완전히 철회해버린 가운데, 마이크로소프트에 대한 글을 오랫동안 써온 블로거 폴 써롯이 이번 사태에 대해 서피스 사업부를 이끄는 파노스 파내이가 쓴 내부 메모에 대해 보도했습니다.

 

써롯은 먼저, 2015년 말에 발매됐던 서피스 북과 서피스 프로 4의 버그 대잔치는 예전에 알려진 인텔 스카이레이크 칩셋의 불안정성 때문이 아니었다고 주장하고 있습니다. 마이크로소프트의 CEO인 사티야 나델라가 레노버와의 미팅에서 서피스가 겪고 있는 스카이레이크의 초기 결함을 어떻게 잡고 있냐고 질문했을 때, 레노버 측은 매우 혼란스러워했다고 합니다. 있지도 않은 버그를 어떻게 잡고 있냐고 물었기 때문이었죠. 써롯은 이 두 모델이 겪었던 초기 결함 문제는 마이크로소프트가 쓴 커스텀 드라이버에서 오는 문제일 가능성이 크다고 보도했습니다.

 

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다시 내부 메모로 돌아가서, 이 내부 메모에는 서피스 제품군의 구매 후 90일 이내 환불 비율에 대한 데이터가 있습니다. 이 데이터를 보면, 서피스 북과 서피스 프로 4 모두 초반에는 각각 17%와 16%로 상당히 높았습니다. 그 이후로 빠르게 내려가 이제는 모두 10% 미만이긴 하지만, 서피스 북은 아직도 다른 제품군과 비교해 환불 비율이 상당히 높은 편입니다.

 

써롯에 따르면 이 노트에서 파내이는 마이크로소프트가 서피스 북과 프로 4에 대한 버그를 잡으려 무진장 노력했으며, 현재 시점에서는 이 버그를 모두 잡았다고 내부 메모에서 밝혔다고 합니다. 컨슈머 리포트가 정확하게 어떤 기준으로 서피스 제품군을 추천 등급에서 빼버렸는지는 확실치 않지만, 파내이는 2017년 시점에서는 이미 해결된 이 결함 사태가 큰 영향을 줬을 거라 짐작하고 있는 것입니다.

 

써롯은 이어서 마이크로소프트가 올해 발표한 제품에 왜 USB-C나 썬더볼트 3을 탑재하지 않았는지도 어느 정도 짐작이 가능하다고 적었습니다. 외부적으로 마이크로소프트는 "사람들은 동글을 싫어합니다"라고 잘라 말했지만, 사실은 결함 사태를 겪으면서 최대한 안전하게 개발하기 위해 단자도 보수적으로 설계한 것이 아니냐는 것입니다. 실제로 초기 서피스 랩탑의 프로토타입에는 USB-C 단자가 있었지만, 이후에 빠진 것으로 알려졌습니다.

댓글 2

까르르

1년 전

하드웨어의 명가라 소프트웨어엔 약한 모습이군요

댓글

보노보노

1년 전

본말전도인가요ㅋㅋㅋㅋ

댓글

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